Externalização & Serviços geridos

Integradora de TI à escuta, Wixalia propõe uma oferta de externalização completa e serviços geridos “à la carte” para otimizar e garantir a segurança dos seus recursos informáticos com toda a confiança.
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Bem mais do que um Parceiro de TI

Proteger os seus sistemas e garantir o seu nível de desempenho controlando os custos e dados: eis o compromisso complexo com que se confronta a maioria das DSI no momento em que diferentes tarefas realizadas são enviadas para a Cloud. Para encontrar o equilíbrio subtil, pode contar com a competência e o compromisso de Wixalia.

Ao confiar-nos a gestão do seu parque informático e dos seus recursos digitais, a nossa profissão, terá o tempo todo – e os meios – para se concentrar na sua. Graça às nossas soluções de externalização e às nossas prestações à medida, todos os seus colaboradores beneficiam das melhores condições operacionais para que possam deixar falar as suas ideias e o seu talento.

Externalização: terceirize os seus recursos de TI com toda a confiança

Uma rede eficiente é, antes de mais, um ecossistema evolutivo e adaptado ao crescimento, preparado para a evolução e as mudanças rápidas, mas é também um dispositivo fiável, capaz de reforçar a qualidade do trabalho e da colaboração entre os diferentes utilizadores.

Ao externalizar os seus recursos de TI e confiá-los à Wixalia – quer se trate unicamente de serviços específicos ou de uma externalização total – beneficia de uma assistência diária que se adapta à sua cultura de empresa.

Um apoio das suas TI à medida

Desde o apoio informático à implementação das atualizações (patch management), assumimos tudo o que para si é demorado.

Acompanhamo-lo desde a definição da necessidade à escolha dos materiais e softwares nos perímetros visados com o único objetivo de implementar uma solução adaptada à sua estrutura e desafios.

O nosso serviço desk multicanal trata da gestão dos incidentes e das anomalias comunicadas pelos utilizadores, fornece-lhes a assistência necessária na utilização das suas ferramentas informáticas e pode igualmente assumir determinadas tarefas operativas.

Oferecemos várias fórmulas de monitorização para gerir a sua rede e os seus hotspots Wi-Fi à distância, em conformidade com as obrigações legais. Beneficiará de um apoio certificado ITIL que reduz os riscos, bem como os custos, com um ponto de entrada único para o service desk e a hotline, e ainda uma ferramenta de ticketing integrada.

Garantimos o bom funcionamento de todos os dispositivos instalados por Wixalia, desde a manutenção à resolução de avarias; isto inclui os terminais e a IoT, mas também os softwares e todas as suas aplicações – à distância ou no local sempre que necessário. E com uma gestão centralizada dos equipamentos e das configurações realizadas no nosso centro de logística, garantimos um número mínimo de intervenções.

Graças a diversas formações, os nossos especialistas propõem-lhe uma transferência de competências de modo a permitir-lhe intervir e preservar a sua autonomia. Estará assim em medida de atuar mais depressa e dar às suas equipas os meios para diversificarem as suas atividades.

Externalização vs. Serviços geridos

Em matéria de externalização das TI, são-lhe oferecidos dois tipos de abordagens: a externalização e os serviços geridos. As 2 fórmulas podem visar qualquer perímetro das TI.

A externalização para uma terceirização reativa

A externalização não se destina a antecipar os problemas, mas sim a resolvê-los dentro dos melhores prazos. É implementada aquando de um contrato de prestação de serviços que define a sua duração, natureza, modalidades e o custo total da duração.  A cada pedido que saia do âmbito da externalização, é necessário um novo orçamento/contrato/cláusula.

Serviços geridos para uma terciarização proativa

Os serviços geridos apareceram com o desenvolvimento das ofertas Cloud e pretendem ser muito mais flexíveis do que a externalização. Baseado numa abordagem locativa dos serviços (as-a-service), mediante o pagamento de um tarifário mensal com tudo incluído, este modelo é proativo graças à implementação de ferramentas de automatização de monitorização específicas que permitem detetar anomalias antes que os incidentes se produzam.

Além disso, apenas o serviço gerido faz a gestão do ciclo de vida do material implementado de modo a propor o serviço e isto sem custos complementares para o cliente. Por exemplo, num serviço gerido de armazenamento, o controlo, a supervisão e a substituição de um disco rígido defeituoso fica a cargo do prestador de serviços.

Prestações

  • Serviços Desk ITSM

  • Suporte N1/N2/N3

  • Supervisão & monitorização

  • Network & Hotspot manager

  • Portal cativo

  • Gestão de parque informático

  • Soluções de impressão

  • Wifi As A Service

  • Manutenção

Se desejar mais informações, por favor não hesite em contactar-nos